01
适用范围与信息类型
你在官网看每日赛程与回放、进会员中心核对等级与权益、挑一个本地点位约设备，或者通过在线工单反馈赛程纠错与回放缺失，都会涉及个人信息的处理。下列场景适用同一份说明。
- 官网浏览：赛程、回放档案、选手数据面板与「夜场档案」赛季专题的访问行为。
- 会员中心：位于个人页第二栏，集中展示会员等级、权益、预约记录与在线工单。
- 设备预约：场馆、设备类型、日期与可用时段的选择、确认与改期。
- 客服工单：赛程纠错、回放缺失、预约改期等问题的提交内容与回复往来。
- 赛事助手客户端：Windows 与 macOS 版本提供赛程提醒与回放收藏，当前稳定版本为 3.6。
02
收集到的信息
为了实现会员服务与线下预约这两件事，我们需要一组不算多的字段。下面按用途归好类，方便你对照。
- 账号资料
- 手机号、昵称、注册时间、会员等级所属档位、常看赛区与固定战队设置。
- 预约记录
- 场馆点位、使用日期与时段、设备类型、观赛包间人数、改期与核销状态。
- 设备偏好
- 常用外设类型，例如高刷显示器、机械键盘、低延迟耳机，以及投屏位或包间的选择倾向。
- 工单内容
- 你在工单中写下的问题描述、涉及的对局或时段，以及主动附上的截图。
- 基础日志
- 访问时间、页面路径、设备与浏览器类型、网络归属地，用于故障定位与异常访问识别。
03
使用目的与依据
信息只服务于你在站内实际发起的事情。具体来说，主要用在下面五个环节。
- 赛程与提醒：每日赛程更新至开赛前两小时，季后赛焦点场次在开赛前 90 分钟再复核一次，提醒按你固定的战队推送。
- 会员权益：按巡场、常驻、主队、赛季四档发放权益，并记录热门时段优先预约、高清回放与专属观赛区的使用情况。
- 预约确认：完成设备与包间的时段确认、开场前 6 小时内的自助改期，以及到场后的核销。
- 客服处理：受理赛程纠错、回放缺失与预约问题，工单平均首次响应 18 分钟。
- 站点安全：识别异常访问、保护会员账号与预约时段不被抢占。
上述处理基于你使用服务时的告知与同意，以及履行预约、会员服务所必需的范围内进行。
04
Cookie 与本地存储
浏览器与客户端会用少量本地存储记住你的使用习惯，省去每次重新设置的时间。
- 赛区偏好：记住你停在英雄联盟、王者荣耀、无畏契约还是 CS2，下次进入时顶部窄带仍是同一项。
- 固定战队：季后赛期间直接进到常看战队的赛程，不必重复搜索。
- 登录状态：在有效期内保持会员中心已登录，便于随时查看预约记录与工单进度。
- 筛选记忆：回放专区按赛区、项目、轮次、日期四种维度筛选后，保留上一次的组合。
- 点位记忆：记住你上次选择的场馆与设备类型，缩短下一次预约的路径。
如果你清理浏览器缓存或在客户端内退出登录，这些偏好会随之失效，赛区与战队需要重新选择一次。
06
保存期限与安全措施
信息保存到实现相应目的所需的时间为止，期间通过以下方式控制风险。
- 访问控制：按岗位分配系统账号权限，客服坐席处理工单时只看到完成处理所需的字段。
- 操作留痕：会员中心与预约系统的关键操作保留审计记录，异常访问触发告警并追查来源。
- 到期处理：预约记录在对应赛季结束后归档，超过保存期限的记录删除或做匿名化处理。
- 账号注销：会员账号注销后，账号资料与工单附件按流程清除，涉及结算与争议的记录按法定期限留存。
07
你的权利与未成年人保护
对留在站内的个人信息，你可以随时主张以下权利。
- 查询与获取：查看会员资料、预约记录和工单往来。
- 更正：修正手机号、昵称与常看战队等设置有误的内容。
- 删除：在无留存必要时，请求删除预约历史与工单附件。
- 撤回同意：关闭赛程提醒推送、退出固定战队设置。
- 注销账号：终止会员服务并清除账号资料。
提交路径是会员中心在线工单，或直接写信到 kefu@esports-yiwan.com.cn，工作日 10:00-22:00 内有专人跟进。为确认是本人操作，我们可能需要核对注册手机号。
未满 14 周岁的用户使用会员服务，应由监护人阅读本说明并同意后再注册；未满 18 周岁的用户提交观赛包间与设备预约时，建议取得监护人知情后再确认时段。
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更新说明与联系
赛季大版本上线、新增服务场景或处理方式发生变化时，本页会同步修订，并在页面顶部标注修订时间。影响较大的调整会提前在会员中心公告与客户端通知中说明。
客服电话
联系地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号电竞产业园A座12层
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-22:00 内回复；紧急赛事问题请优先使用会员中心在线工单。